Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO #ROUPAPARABRINCAR

Siga nosso passo a passo para troca ou devolução. É rápido e prático!

Atenção: NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios, siga as instruções:

1 - Entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e se você deseja troca ou devolução. O prazo para TROCA é de 20 dias e para DEVOLUÇÃO são 7 dias, ambos após o recebimento do seu pacote. Caso necessário, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para uma análise prévia. A primeira TROCA/DEVOLUÇÃO é por nossa conta.

2 – Nossa equipe irá mandar um E-MAIL dos CORREIOS com o código de autorização de postagem e iremos te avisar por whatsapp ou e-mail, fique de olho ;D

3 – Assim que recebermos a peça devolvida ou trocada, enviaremos uma mensagem no seu número de WhatsApp ou no e-mail com o VALE-TROCA ou ESTORNO, dependendo da sua solicitação informada no contato inicial. Caso não seja avisado, será gerado automaticamente um VALE-TROCA, e você terá 7 dias úteis para contestar e solicitar o estorno do valor da peça ou total do seu pedido.

PRAZOS E REGRAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
PARA TROCA: Você tem o prazo de 20 dias corridos após receber o produto para a troca e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com etiqueta (BRANCA E AMARELA, ambas costuradas na peça) em até 7 dias corridos DEPOIS de receber o código de postagem. Não reservamos peças, as trocas serão feitas através do VALE-TROCA ou CUPOM DE CRÉDITO no nosso site, válido por período indeterminado, escolha o melhor momento para usar =)

PARA DEVOLUÇÃO: Você tem 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com a etiqueta (BRANCA E AMARELA, ambas costuradas na peça) em até 7 dias DEPOIS de receber o código de postagem.
Em caso de devolução, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento: para pagamentos com cartão de crédito o cliente terá o valor devolvido no prazo determinado pelo emissor do cartão de crédito usado na compra e para compras via PIX o estorno cai conta em até 24h. (normalmente o valor estornado via cartão cai na próxima fatura ou em até 90 dias, o prazo é de responsabilidade do emissor do cartão, portanto, o prazo pode variar e deve ser verificado diretamente com o emissor).

PEÇA COM DEFEITO: O prazo para constatar um defeito é de 30 dias corridos. A peça passará por uma análise e, se constatado o defeito, o cliente poderá escolher pela troca ou reembolso. Caso a peça apresente indícios de mau uso, dano acidental ou desgaste em decorrência do uso, o estorno não será autorizado e a mesma peça será devolvida ao cliente. Consideramos como defeito: costuras mal alinhadas, fios soltos ou pontos fracos, mal dimensionamento, ou seja, quando a peça não segue um padrão ou não se ajusta corretamente. Costuras e acabamentos mal dimensionados ou mal finalizados. Defeito de fábrica na impressão da estampa, ou seja, desbotamento irregular e rápido na peça. Entre outros defeitos que serão analisados de acordo com as políticas internas da empresa e análise do setor de qualidade e produção.

ORIENTAÇÕES SOBRE AS CONDIÇÕES DO PRODUTO
A peça deve estar em perfeito estado e com as etiquetas (TAG, etiquetas internas: de composição e etiqueta amarela da marca, ambas costuradas na peça) e, caso apresente indícios de uso, dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso, a troca ou devolução não será autorizada e a mesma peça será devolvida ao cliente.
Se o produto for enviado com etiqueta de composição cortada/arrancada e sem tag, isso indica que o mesmo foi manuseado ou alterado - o que fere o direito de arrependimento, porque não está sendo devolvido em perfeitas condições, e o processo de troca e devolução será encerrado e a peça devolvida ao cliente.

- NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios;
- NÃO RESERVAMOS PEÇAS. A troca é realizada de acordo com a disponibilidade do estoque na loja do site;
- PEÇAS COMPRADAS EM LOJAS PARCEIRAS DEVEM SER TROCADAS NAS MESMAS.

ORIENTAÇÕES DE POSTAGEM
- Você deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o número da Autorização de Postagem e o objeto para postagem. Não é necessário imprimir;
- Pode ser usada a mesma caixa/envelope para postar sua troca/devolução, é simples e sustentável. A caixa/envelope deverá estar fechada;
- O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua encomenda, portanto, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda, mas, caso queira, poderá levar a nota fiscal impressa;

Orientações pós-postagem:
Assim que recebermos a peça devolvida ou trocada, enviaremos uma mensagem no seu número de WhatsApp ou no e-mail com o VALE-TROCA ou ESTORNO, dependendo da sua solicitação informada no contato inicial. Caso não seja avisado, será gerado automaticamente um VALE-TROCA, e você terá 7 dias úteis para contestar e solicitar o estorno do valor da peça ou total do seu pedido.

Política de Trocas e Devoluções com Desconto Aplicado no Valor Total
Quando um desconto é concedido sobre o valor total da compra - e não sobre produtos específicos - as devoluções e trocas serão calculadas considerando o desconto proporcional aplicado em toda a compra. Isso significa que, ao devolver um ou mais itens, o valor reembolsado será proporcional ao desconto recebido originalmente, de acordo com a participação de cada produto no valor total da compra sem desconto. Ou seja, o valor DEVOLVIDO é sempre o PAGO pela cliente no final da sua compra (o valor de DEVOLUÇÃO/ VALE-TROCA é sempre o valor PAGO originalmente pela cliente).